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消费者如何向消费者协会投诉?
振豫律师
2021-07-08
实际上,消费者在交易中往往处于弱势地位,因此此,国务院制定了消费者权益保护法来保护消费者的合法权益,如消费者的知情权、依法索赔权、尊重权等。消费者如何向消费者协会投诉?
一、消费者如何向消费者协会投诉?
 
(一)消费者向消费者协会投诉应书面投诉,部分消费者协会也可以接受传真投诉;
 
(二)消费者向消费者协会投诉应有明确的投诉对象,即被投诉人,并提供准确的地址;
 
(三)消费者向消费者协会投诉应当有明确的投诉理由,有明确的要求,确保事实真实
 
(四)消费者向消费者协会投诉时,应提供购买商品和接受服务的证明复印件和相关证明材料;
 
(五)消费者向消费者协会投诉时,应留下便于联系的地址和电话号码。为了及时维护自己的合法权益,消费者在投诉前应通过电话咨询当地消费者协会,然后提交书面投诉,要求调解。
 
二、消费者协会是否接受的投诉类型。
 
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,各地消费者协会(委员会,以下简称消费者协会)对接受消费者投诉作如下规定
 
(一)消费者协会接受的投诉类型。
 
1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关消费者权利的九项规定,接受消费者受损的投诉;
 
2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关经营者义务的十项规定,接受消费者对经营者未履行法定义务的投诉
 
3.受理农民购买和使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机等生产数据的投诉。
 
(二)消费者协会不受理的投诉类型。
 
1.经营者之间的购销纠纷;
 
2.消费者个人交易纠纷;
 
3.货物超过规定的保修期和保修期;
 
4.商品标明为处理品(除非没有真正说明处理原因);
 
5.未按商品使用说明书安装、使用、保管、自行拆卸,造成商品损坏或人身伤害的;
 
6.被投诉人不明确的;
 
7.争议双方达成调解协议并已执行,无新情况、新理由的;
 
8.法院、仲裁机构或相关行政部门已经接受调查和处理的;
 
9.不符合国家法律法规的。
 
(三)消费者协会适当受理的投诉类型。
 
1、遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条规定的情况,投诉人当时无法提供明确的被投诉人的,应当积极协助消费者寻找应当负责人的消费者协会(委员会)受理
 
2、对因商品缺陷造成人身和财产损害的侵权投诉,可以通知投诉人保留现场和证据,并尽快向人民法院提起诉讼。投诉者坚持要求消费者协会(委员会)调解的,可以参照《中华人民共和国民事诉讼法》的有关规定;
 
3、根据投诉的内容和相关规定,需要由行政部门处理的,建议消费者直接向相关行政部门投诉。对于已经向相关行政部门投诉,但长期拖延或者只对经营者处罚,不赔偿消费者损失,消费者向消费者协会(委员会)投诉的,消费者协会(委员会)可以向行政部门反映、查询、提出建议;
 
4、当地通过实施的地方法规赋予消费者协会(委员会)其他功能的,按照地方法规实施。为了及时维护自己的合法权益,投诉前应通过电话咨询当地消费者协会,提交书面投诉信息,要求调解。
 
三、如果消协调解失败了怎么办?
 
消费者和经营者发生消费者权益纠纷时,可以用什么方法解决?
 
(一)与经营者协商和解;
 
(二)请求消费者协会或依法设立的其他调解机构进行调解;
 
(三)向有关行政部门投诉;
 
(四)根据与经营者的仲裁协议,向仲裁机构申请仲裁;
 
(五)向人民法院提起诉讼。
 
综上所述,消费者在购买商品时遭受商家侵权,应及时向消费者协会投诉举报,以维护其合法权益。
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