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消费者协议应如何处理顾客的投诉?
振豫律师
2021-07-08
消费者在消费过程中,合法权益受到侵害,可以向消费者协会投诉!接到消费者的投诉,协会应该怎么处理?
一、消费者和经营者之间发生消费者权益纠纷后,应该向哪个部门投诉?
 
依照我国《消费者权益保护法》及其它相关法律、法规的规定,消费者与经营者发生消费者权益争议后,可先考虑与经营者协商和解,在相互理解的基础上达成共识。若谈判和解没有希望,消费者可向当地消费者协会投诉。但是这里值得注意的是,投诉并非消费者的必经之路。向有关行政执法机关投诉,按双方协议向仲裁机构申请仲裁,向人民法院提起诉讼,都是法律赋予消费者的权利。
 
二、消费者协会应该接受消费者的哪些投诉?
 
根据中国消费者协会《接受消费者投诉条例》的规定,消费者协会应接受以下消费者投诉:
 
(1)根据《消费者权益保护法》有关消费者权利的9项规定,接受消费者受损的投诉。
 
(2)受理农民购买和使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机等生产数据的投诉。
 
三、消费者协会应该如何接受消费者的投诉?
 
(1)消费者投诉应有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述记录,如下:
 
投诉人姓名、地址、邮政编码、电话号码等。
 
被处方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等。
 
购买商品或接受服务的日期、名称、品牌号码、规格、数量、计量、价格、损坏及与经营者谈判的,提供证明书(发票、保证证明书等复印件)和相关证明书。
 
(2)对证书不足和情况不明的投诉,应立即通知投诉人,补充必要的证明资料受理。
 
(3)对不符合受理范围的投诉,应及时通知消费者不受理原因的法律法规。
 
(4)向其他单位或企业转来的消费者投诉,如果投诉人不要求消费者协会投诉,不直接受理,不直接回复投诉人。
 
(5)受理投诉,及时登记备案。
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