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退货纠纷是什么意思?
振豫律师
2021-07-19
  近几年来,网上购物发展热闹,各种网上买卖平台兴起,消费者选择增多,在方便购物的同时,也容易引发纠纷。在这些纠纷中,退货纠纷是比较常见的,也需要我们积极处理。那退货纠纷是什么意思呢?消费者维权的基本途径是什么?
  
  一、退货纠纷是什么意思?
  
  指买方将不满意的商品退还给卖方,退货过程中买卖双方发生纠纷的情况。
  
  常见退货原因:
  
  1.质量问题;2.延迟交货;3.7天没有理由;4.描述不一致;5.未收到货。
  
  二、消费维权的基本途径有哪些?
  
  1.协商解决。
  
  顾客和经营者在发生争议后,就与争议相关的问题进行协商,在自愿、相互理解的基础上,通过直接对话摆事实,讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。顾客权益争议的协商和解是一种快速、简单的争议解决方案,无论顾客还是经营者来说,都是理想的解决方案。实际上,在日常生活中,很多顾客权益争议都是这样解决的。
  
  2.投诉,调解投诉。
  
  消费者投诉可以通过电话、信函、面试、互联网进行。但无论采取什么形式,都要明确以下内容:第一,投诉人的基本情况。也就是投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。第二,被投诉人的基本情况。也就是被投诉人的姓名、地址、电话等。第三,购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。第四,受损的具体情况,发现问题的时间,与经营者谈判的时间等。第五,购物凭证、保修卡、协议复印件等。
  
  3.行政投诉的定义消费者和经营者发生权益纠纷后,可以要求政府相关行政部门按照行政程序解决纠纷。与其他纠纷解决方案相比,投诉具有高效、快捷、强大的特点。
  
  4.提起诉讼(如果消费者和经营者之间有仲裁协议,则必须先申请仲裁,不服判决结果再提起诉讼)消费者因其合法权益受到侵犯后,可以向人民法院提起诉讼,要求人民法院按照法定程序进行审判。
  
  三、消费者权益受到侵害如何收集证据维权?
  
  针对消费者权益纠纷的特点,应着眼于以下证据收集:
  
  (1)反映当事人法律关系形成发展的证据材料,如商品购买发票、接受服务的发票、加工承包、保管合同等;
  
  (2)反映损害事实的证据,如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等;
  
  (3)能证明经济损失的材料,如损失清单、文件、现场调查记录等。
  
  综上所述,在退货过程中,退货纠纷是不可避免的。如果消费者无法与商家协商,消费者可以依法起诉。
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