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消费者退货条件
振豫律师
2021-07-19
  事实上,关于产品退货的问题,相信大家在生活中都遇到过。有时候大家在店里买东西后,可能会发现回家不合适,想要退货,但大部分商家除了质量之外,不给消费者退货,这种做法其实是不对的。
  
  一、消费者退货的条件。
  
  消费者的退货权明确规定消费者收到商品后7天内有权退货,无需说明理由。但是,无理由退货的商品也有边界,消费者定制的商品、生鲜易腐商品、消费者开封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不再无条件退货。
  
  为了防止无条件退货权的滥用,修正案增设规定,除非消费者和经营者另有约定,无理由退货的运费由消费者承担,同时网上下载的数字商品不适合无条件退货。
  
  二、消费者维权投诉要找哪一个部门?
  
  当前,我国接受产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。
  
  国务院在产品质量监督检查方面,明确了国家工商行政管理局和国家质量技术监督局的分工
  
  1.在生产流通领域,所有产品质量责任问题由国家质量技术监督局及其所属各级质量技术监督机构调查,需要工商行政管理机关协助的,由工商行政管理机关协助。
  
  2.在市场管理和商标管理中发现生产、销售假冒产品、假冒产品的违法行为,由工商行政管理机构调查,质量技术监督部门协助。
  
  3.在市场上倒卖、骗卖劣质商品的行为,凡属工商行政管理部门发现的,由工商行政管理部门查处;需要质量技术监督部门协助的,由质量技术监督部门查处;需要工商行政管理部门协助的,由质量技术监督部门查处;需要工商行政管理部门协助的,由工商行政管理部门协助。同一问题不得重复处理。
  
  三、消费者投诉应该具备哪些资料?
  
  消费者向消费者协会投诉时,应提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述记录。内容如下:
  
  (1)投诉人姓名、地址、邮政编码、电话号码等。
  
  (2)被投诉人的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;
  
  (3)购买的商品或接受服务的日期、名称、品牌、规格、数量、计量、价格等。
  
  (4)受损和与经营者谈判;
  
  (5)凭证(发票、保修证等复印件)及相关证明材料。
  
  综上所述,消费者购买不合格商品后,可以在规定时间内要求经营者退货,经营者必须负责退货。
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