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如何确定消费者协会调解的效力?
振豫律师
2021-07-08
作为消费者购买商品时,如果不良商家侵犯或试图侵犯自己的消费者权益,利用有效证据及时向消费者协会反映和投诉是保护自己不受损害的正确途径。投诉后,消费者协会会调解双方,解决消费纠纷。那么,如何确定消费者协会的调解效力呢?
一、如何确定消协调解的效力?
 
因为消费者协会支持消费者起诉,所以在爱消费者起诉之前,会主动对消费者进行调查和补救,并在审理调解案件时继续对消费者进行调查。
 
在消费者诉讼中,法院可能必须检索消费者协会在消费争议调查和调解过程中的文件和调解会记录。由于这些证据是国家机关和公共权力机构提供的公共证据,在证据证明方面具有优先效力,人民法院可以直接接受。
 
二、消协调解效力在功能上的体现。
 
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第37条,消费者协会履行以下公益职责:
 
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源、保护环境的消费方式
 
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
 
(三)参与相关行政部门对商品和服务的监督检查;
 
(四)就消费者合法权益向有关部门反映查询,提出建议;
 
(五)接受消费者投诉,调查调解投诉事项;
 
(六)投诉涉及商品和服务质量问题的,可以委托合格的鉴定人进行鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;
 
(七)对损害消费者合法权益的行为,支持受损消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
 
(八)对损害消费者合法权益的行为,应通过大众传播媒介进行披露、批评。
 
三、消协调解效力在诉讼中的体现。
 
因为消费者协会支持消费者起诉,所以在爱消费者起诉之前,会主动对消费者进行调查和补救,并在审理调解案件时继续对消费者进行调查。
 
在消费者诉讼中,法院可能必须检索消费者协会在消费争议调查和调解过程中的文件和调解会记录。由于这些证据是国家机关和公共权力机构提供的公共证据,在证据证明方面具有优先效力,人民法院可以直接接受。
 
消费者协会作为维护消费者利益的重要组织,具有消费者协会调解的效力。同时,其国家公共权力保护的性质不仅仅是简单的调解行为,还可以在消费者提起诉讼的过程中为消费者提取和补救重要证据,保护消费者提起诉讼和证据的权利。
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