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网上购物如何维权,维权难吗? 振豫律师2021-05-29
  网上购物遇到侵权行为时,也是可以维权的,不过其中的证据可能涉及到电子证据这一类,但这并不代表网上购物的维权之路就会比平时更加艰难。
  一、网购如何维权,维权难吗?
 
  网上购物维权并不难。
 
  1.如果你买的东西有问题,首先,冷静地向商家解释情况,对事情有问题负责。
 
  2.明确责任后,如果是商家的责任,则与商家商讨补偿的方式和价值。若谈不拢,则应勇敢地拿起维权武器与商家抗争到底,不要因为钱不多而觉得没必要,千万不要抱着这样的想法,这样只会助长那些人的气焰。事实上,从购物开始,你就应该在聊天软件中记录下你所有的交易过程,并且在这里要注意,必须使用交易平台上的官方聊天工具,不要使用其他聊天工具。聊天器中记录的信息对于你的维权之路非常重要,一定不能过早删除。另外,要把购买的商品拍好照片,作为可能的证据。
 
  3.有了这些准备,我们可以向交易平台提出投诉,并向交易平台提供我们掌握的证据,包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。一般网购平台都会有相应的投诉机制和平台,对于真实的投诉,一般都会有非常严厉的处罚机制。
 
  4.情节较为严重,涉及金额较大的,可向国家公安机关报案。并且对网上购物与实体店一样,可同向12315消协投诉,由他们出面帮你解决问题。也可向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
 
  5.另外我们的东西很多是在快递环节出了问题,这个也可以打电话给快递公司投诉,而且这个投诉还是很有效的,在国家邮政局网站上专门投诉的地方,很多网友认为这很有效。
 
  二、网上购物的法律规定有哪些?
 
  《网上交易管理办法》第七条从事网上商品交易及相关服务的经营者,应当依法办理工商登记。
 
  从事网上商品交易的自然人应当通过第三方交易平台开展业务活动,并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备注册条件的,依法办理工商登记。
 
  从事网上商品交易和相关服务的经营者销售的商品或者提供的服务属于法律、行政法规或者国务院决定取得行政许可的,依法取得相关许可。
 
  第九条网上交易的商品或服务应当符合法律、法规和规章的规定。法律法规禁止交易的商品或服务,经营者不得在网上交易。
 
  第十一条网络商品经营者向消费者销售商品或提供服务的,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或服务的数量和质量、价格或费用、履行期限和方式、支付形式、退货方式、安全注意事项和风险警告、售后服务、民事责任等信息,采取安全措施确保交易安全可靠,按约定提供商品或服务。
 
  第十三条网上商品经营者销售商品或提供服务的,应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具发票等购买凭证或服务凭证;征得消费者同意的,可以以电子形式出具。电子购买凭证或服务凭证,可作为处理消费者投诉的依据。
 
  如果消费者要求购买凭证或服务单据,如发票,网上商品经营者必须出具。
 
  第十四条网络商品经营者和相关服务经营者提供的商品或服务信息应真实准确,不得虚假宣传或表示。
 
  第十五条网络商品经营者、相关服务经营者销售商品或提供服务的,应当遵守《商标法》、《企业名称登记管理规定》等法律法规规定,不得侵犯他人注册商标专用权、企业名称权等权利。
 
  在网上购物维权诉讼中,必须注意相关证据的收集和提交,否则可能无法举证。

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