您好,欢迎来到振豫律师事务所

首页 发咨询 找律师 微信咨询

律师咨询免费
全国客服热线:400-618-8116

3分钟100%解决您的法律问题
河南振豫律师事务所成功案例医疗纠纷>
郑州律师-怎样处理和避免医疗美容纠纷? 振豫律师2021-04-22
医疗美容纠纷仍按照《侵权责任法》的规定进行调整,因此医疗美容纠纷与一般民事纠纷具有特殊性。医疗美容纠纷主要分为以下几类:
 
1.消费前退费纠纷。
 
这种纠纷是消费者预约医疗美容服务并在支付后食言而引起的退款纠纷。许多医疗美容消费者在决定做医疗美容时,都是受业务员诱导或一时心血来潮,预约医疗美容服务后回家冷静或被亲戚朋友泼冷水,于是反悔不做,但此时要求退款,医疗美容机构却没有介绍医疗美容项目那么痛快。由于这种退费情况很多,所以医疗美容机构多在消费者预约缴费时就约定了违约责任,往往因为双方无法达成一致而引发纠纷。
 
2.消费过程中的退款纠纷。
 
许多医疗美容项目都是套餐式消费,消费费过程中,消费者因效果或其他原因要求终止,导致退款,双方异议退款引发纠纷。
 
3.医疗美容效果不理想引发的纠纷。
 
这种纠纷是医疗美容纠纷中最常见、最难处理的纠纷之一。医疗美容效果不理想,根据消费者的定义一般称为整容失败。比如双眼皮不对称,鼻子歪了,鼻孔大了,下巴不够尖,酒窝大了,等等。整容失败没有标准的定义。很多医疗美容消费者认为整容失败只是美容效果没有达到预期,但是属于医疗美容行业可以接受的情况。毕竟医疗美容是一项技术活动,技术有好有坏。和理发一样,效果不同,消费者的自我感受也不同。因为整容失败的定义不一致,整容效果的自我感受偏差,所以医疗美容效果没有达到预期,很容易产生医疗美容纠纷,也是一种很难解决的纠纷。
 
4.医疗损害纠纷。
 
这是一种真正意义上的医疗损害责任纠纷——医疗纠纷。消费者对医疗美容服务造成损害,如残疾、畸形甚至死亡。这些纠纷大多大于上述纠纷的目标金额,往往需要医疗事故或医疗错误鉴定。解决纠纷需要很长时间,少数需要通过司法程序解决。
 
5.整容失败修复纠纷。
 
有些整容失败直观的外观变化比较明显,医美机构本身也承认没有达到整容的目的或者损害了消费者的外貌,愿意为消费者修复,由于修复的费用、效果而产生纠纷的情况也不少。
 
6.抵押贷款纠纷。
 
面对昂贵的医疗美容项目,许多消费者无法拒绝其诱惑和羞涩,尤其是一些没有收入来源的学生和年轻人,医疗美容机构会积极推荐网上贷款,这不仅牢固了消费者,而且受益匪浅。当消费者无法偿还或主张消费诱导时,很容易发生纠纷。
 
7.未成年人医疗美容纠纷。
 
一些医疗美容机构为没有监护人陪同的未成年人进行医疗美容,或者一些未成年人谎报年龄接受医疗美容服务,这种情况也容易发生纠纷。
 
下面谈谈上述7种纠纷的处理或如何避免。
 
首先,无论是什么样的纠纷,作为消费者,还是医疗美容机构,确定经营的合法性是最重要的。若医疗美容机构提供的医疗美容项目缺乏资质,如全身麻醉资质,手术项目等级超出审批范围,外科医生尚无医疗美容主诊医师资格,医疗美容机构硬件不合格等,则消费者自然具有解决纠纷的优势,对医疗美容机构也十分不利。忌讳消费者向行政机构投诉,医疗美容机构往往愿意尽可能地满足消费者的需求,而息事宁人。因此,医疗美容机构要长期经营,做大做强,强,保证经营的合法性十分重要,也为顺利解决医疗美容纠纷,维护自身权益提供保障。
 
然后,在消费医疗美容之前,尽量约定各类双方对费用、效果、风险的责任和义务。第一类和第二类纠纷的主要原因是医疗美容机构的利益驱动,退费机制不合理。林律师代表的退款纠纷是这样的。当事人支付了34000元预约鼻综合项目的费用后,由于在网上发现了一些当事医疗美容机构的负面消息,拒绝继续接受医疗美容服务项目并要求退款,但医疗美容机构只退款14000元,并提出了一份当事人签署的手术预约协议,指出已经约定的违约金按48000元(鼻综合优惠前价格)的30%扣除,但只愿意退款14000元。具体原因不得而知,即使按照约定也要退款19600元。
 
这是一个非常不合理的退款计划,纠纷是不可避免的。法律允许商家和消费者约定双方的违约责任,但必须合法。同时也建议医疗美容机构尽量做到合理约定退款机制,尽量在消费者可接受的范围内约定。比如上述纠纷的退款约定为34000元的30%作为违约金,可能可以避免纠纷。此案林律师在查询当事医疗美容机构的相关资质和营销方式后,主张医疗美容机构无鼻综合全身麻醉资质,诱导消费违约存在。
 
其次,对于第三类因整容失败而引起的医疗美容纠纷,对消费者来说是不利的。之前已说过医美纠纷按照医疗纠纷处理,由《侵权责任法》调整,很少按照《合同法》调整,所以遇到医美纠纷,不是看医院是否有违约之处,而是要根据《侵权责任法》,证明医院是否有过错,以及过错与医疗损害之间是否有因果关系,其中证明过错与因果关系由患者举证,维权难度较高。整容失败大多不会产生司法意义上的医疗损害,如前面提到的致残、致畸、死亡等,司法鉴定机构多不能鉴定残疾,即使鉴定出医美机构有过错,与整容失败有因果关系,其赔偿金额仅限于修复费、误工费、护理费,再加上责任比例,少之又少,甚至比律师费、诉讼费、鉴定费还少,再加上长期的诉讼期,使维权人绝望。
 
因此,对消费者而言,调解结案是维权的合理途径。对医疗美容机构来说,由于消费者走司法程序的高成本和低收益,在调解过程中又获得了自然优势。但是,绝大多数医疗美容机构都是私营的,经不起消费者在店内的维权活动和媒体的负面报道折腾,大部分最终都要缴械投降。
 
对消费者来说,用合理、和平的维权方式、媒体效应来展示整容失败后的效果,让商家坐下来谈赔偿方案是比较容易实现的,但是必须杜绝无根据的维权,整容失败如是行业接受范围内的美容效果,不建议医美消费者维权,不合理也不合法;杜绝非法的医闹行为,如严重扰乱医疗秩序的打横幅、堵门、吵闹等寻衅滋事行为,刑法修正案(九)明确医闹刑事责任中央九部门部署专项打击行为,明确指出有下列违反治安管理行为之一的,由公安机关根据《中华人民共和国治安管理处罚法》处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
 
在介绍医疗美容项目之前,医疗机构不能夸大治疗效果,承诺治疗效果,隐瞒治疗风险,尽量让消费者了解医疗美容项目的实际效果,避免因达不到预期而发生纠纷;同时,对于没有维权和医疗纠纷的行为,要坚决抵制。对于这种行为,要及时录音、录像、取证,及时报警,得到辖区司法机构的保护,必要时可根据实际损失起诉挽回损失。
 
然后,对于第四类纠纷,由于医疗损害,往往赔偿较多,影响较大,往往容易被广泛报道。如果医疗美容机构不因纠纷关门休业,尽量让步休息,但如果消费者的赔偿计划不合理,无法承受,拒绝调解司法程序是损失最小的计划;对于消费者来说,医疗伤害造成的医疗美容纠纷远远超出预期后果,积极维权是必要的,多角度寻求帮助,如媒体、行政机构、医疗调查委员会等。
 
另外,对于第五类、第六类纠纷,无论是消费者还是医疗美容机构,事先约定最重要,整容失败的修复最好是约定第三方机构,当事医疗美容机构可以保证免除一次费用,但不能保证效果,而消费者也不能纠结于修复效果而使纠纷无法顺利解决,因为客观上整容失败的修复不能保证效果;抵押贷款纠纷往往是由医疗机构的积极推荐和消费者无法偿还而产生的,医疗美容机构应在消费者申请贷款前详细介绍贷款的相关细节,向消费者明确法律关系:抵押贷款是消费者与金融机构之间的法律关系,与医疗美容机构无关,只要贷款批下来,无论是退费还是继续消费,还贷都是消费者与金融机构之间的事。消费者也应该量力而行,不应该为了美而超出自己的能力范围来承担巨额债务。
 
最后,未成年人在进行医疗美容时,需要监护人签署知情同意书,监护人未签字引起的医疗美容纠纷是这种纠纷的根源,医疗美容机构审查消费者的年龄,必须提供有效的身份证明书和陪同的监护人
 
总就是说,合法经营是医疗美容机构避免纠纷的前提,双方事先约定是减少上述所有纠纷的最重要步骤,医疗美容机构尽量合理合法化医疗美容服务协议,尽量详细风险和双方责任义务是关键,消费者仔细阅读服务协议,诱导消费,不合理的退款机制

发布咨询

关注振豫律师,查看更多精彩内容

微信扫一扫,关注二维码

客服热线:0371-5595-1326

微信扫一扫「振豫律师」立即开启语音咨询

联系方式:hnzylssws(微信)

联系电话:0371-5595-1326

地址:河南市郑州市金水区南阳路与宋寨南街交叉口升龙汇金广场2406室

豫ICP备16026113号-6